Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Müa
En Müa cuidamos cada detalle de nuestros kits, diseñados para encapsular recuerdos y elementos de alto valor emocional. Aun así, queremos ofrecerte una política de devoluciones clara, justa y conforme a la normativa vigente.
Plazo para devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Motivos de devolución aceptados
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Desistimiento del cliente, es decir, cuando el cliente decide devolver el producto simplemente porque ya no lo quiere.
Defectos de fabricación en alguno de los componentes del kit.
Materiales defectuosos incluidos en el producto.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
El producto debe estar totalmente precintado, sin abrir, sin usar y sin manipular.
El kit debe encontrarse en perfecto estado, con todos sus componentes originales y embalaje intacto.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega.
Por motivos de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de kits que hayan sido abiertos, usados o manipulados, aunque sea parcialmente.
Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos desprecintados o utilizados.
Productos dañados por un uso incorrecto o una manipulación ajena a Müa.
Solicitudes de devolución realizadas fuera del plazo establecido.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá contactar previamente con nosotros a través de:
📧 hola@mua.kit
Indicando:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto y del precinto, si se solicitan.
Nuestro equipo revisará la solicitud y facilitará las instrucciones correspondientes.
Gastos de envío
En caso de defecto de fabricación o material defectuoso, Müa asumirá los gastos de envío.
En caso de devolución por desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones indicadas, se realizará el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
