Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Müa
En Müa cuidamos cada detalle de nuestros kits, diseñados para encapsular recuerdos y elementos de alto valor emocional. Aun así, queremos ofrecerte una política de devoluciones clara, justa y conforme a la normativa vigente.
Plazo para devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Información previa a la compra y uso del producto
Antes de realizar la compra, el cliente declara haber tenido acceso a la información relativa al uso y manipulación de la resina incluida en los kits Müa.
Toda la información sobre recomendaciones de uso, medidas de seguridad, almacenamiento, primeros auxilios y acceso a la Ficha de Datos de Seguridad del fabricante está disponible en:
https://muakit.com/pages/seguridad-y-uso-de-la-resina
Al realizar la compra, el cliente acepta que es su responsabilidad leer dicha información antes de utilizar el producto y seguir las instrucciones de uso facilitadas por Müa y por el fabricante.
Motivos de devolución aceptados
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Desistimiento del cliente, es decir, cuando el cliente decide devolver el producto simplemente porque ya no lo quiere.
- Defectos de fabricación en alguno de los componentes del kit.
- Materiales defectuosos incluidos en el producto.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar totalmente precintado, sin abrir, sin usar y sin manipular.
- El kit debe encontrarse en perfecto estado, con todos sus componentes originales y embalaje intacto.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega.
Por motivos de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de kits que hayan sido abiertos, usados o manipulados, aunque sea parcialmente.
Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos desprecintados o utilizados.
- Productos dañados o cuyo resultado no sea el esperado debido a un uso incorrecto, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de uso y seguridad facilitadas por Müa.
- Solicitudes de devolución realizadas fuera del plazo establecido.
- Productos cuya devolución esté motivada por un uso contrario a las instrucciones de seguridad facilitadas por Müa o por el incumplimiento de las recomendaciones de uso disponibles antes de la compra.
- Reacciones alérgicas, irritaciones o sensibilizaciones derivadas del uso del producto, cuando el producto sea conforme y se haya puesto a disposición del cliente, antes de su utilización, la información relativa a sus riesgos, precauciones y condiciones de uso.
- Accidentes o incidencias derivados de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones y advertencias de seguridad facilitadas.
Antes de utilizar el producto, es responsabilidad del usuario consultar y seguir la información de seguridad disponible en la página “Seguridad y uso de la resina”.
Exclusiones relacionadas con el uso del producto
Nuestros kits incluyen una resina UV cuyo uso requiere seguir las recomendaciones e instrucciones facilitadas por Müa y por el fabricante.
Por este motivo, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos cuando la solicitud esté motivada por:
- El incumplimiento de las instrucciones de uso o de las recomendaciones de seguridad.
- Un uso inadecuado, negligente o distinto al previsto del producto.
- Reacciones alérgicas, sensibilizaciones, irritaciones u otras incidencias derivadas del uso del producto, siempre que el cliente hubiera tenido acceso previamente a la información de seguridad publicada antes de la compra.
Estas circunstancias no constituyen un defecto del producto ni un motivo de devolución, al tratarse de situaciones ajenas al control de Müa una vez el kit ha sido recibido y utilizado por el cliente.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá contactar previamente con nosotros a través de:
📧 hola@mua.kit
Indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del precinto, si se solicitan.
Nuestro equipo revisará la solicitud y facilitará las instrucciones correspondientes.
Gastos de envío
- En caso de defecto de fabricación o material defectuoso, Müa asumirá los gastos de envío.
- En caso de devolución por desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones indicadas, se realizará el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
